Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) fyzické osoby podnikající Evy Novosádové, IČO: 67228305, se sídlem Horní Kopečná 401/12, Liberec, 460 06 (dále jen „poskytovatel“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „klient“) prostřednictvím internetových stránek poskytovatele dostupných na adrese www.homeplan.cz (dále jen „webová stránka“).

1.3. Poskytovatel není plátcem DPH.

1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.6. Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2.1. Spotřebitelem se rozumí klient, který je fyzickou osobou, jež při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.2. Podnikatelem se rozumí klient, který je fyzickou nebo právnickou osobou jednající v rámci své podnikatelské činnosti. Pro vyloučení pochybností platí, že pokud klient uvede v objednávce IČO, jedná se o vztah mezi podnikateli.

2.3. Službou se rozumí finanční poradenství, zprostředkování finančních produktů, zpracování finančních plánů, konzultace a další související aktivity poskytované na základě smlouvy.

3.1. Předmětem služeb je poskytování nezávislého finančního poradenství a zprostředkování finančních produktů na míru klientovi, zahrnující zejména:

• analýzu aktuální finanční situace, příjmů, výdajů a stávajících smluv klienta;
• posouzení bezpečné výše hypotéky a stress-test rozpočtu (např. dle pravidla 35 % čistého příjmu, tvorby rezervy 3–6 měsíců, poměru LTV);
• srovnání nabídek hypoték napříč trhem a doporučení vhodné banky, fixace a parametrů úvěru;
• návrh a nastavení životního, úrazového a majetkového pojištění tak, aby reálně chránilo klienta a jeho rodinu;
• návrh investiční strategie a plánu tvorby dlouhodobé renty s ohledem na cíle, časový horizont a rizikový profil klienta;
• zpracování individuálního finančního plánu a doporučení konkrétních produktů a kroků;
• zprostředkování uzavření smluv u vybraných finančních institucí, se kterými má poskytovatel uzavřenu smlouvu o spolupráci;
• průběžný servis, revize smluv, pomoc s refixací, refinancováním a úpravou plánu při změně životní situace klienta.

3.2. Konkrétní rozsah služeb, jejich forma (osobní konzultace, online hovor, zpracování finančního plánu, zprostředkování smlouvy apod.) a případné odměny nad rámec provizí od finančních institucí jsou vždy definovány v individuální nabídce, smlouvě, potvrzené objednávce nebo záznamu z jednání s klientem dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění, resp. zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru.

3.3. Úvodní konzultace je zpravidla poskytována bezplatně a nezávazně. Zpracování analýzy, finančního plánu a doporučení probíhá zpravidla ve lhůtě 14 dnů od poskytnutí veškeré potřebné součinnosti klientem (dále jen „dodací lhůta“). Doba potřebná k samotnému schválení hypotéky, sjednání pojištění nebo realizaci investice se řídí procesy jednotlivých finančních institucí a poskytovatel za ni neodpovídá. Dodací lhůta může být prodloužena zejména v případě, kdy klient neposkytne nezbytnou součinnost (podklady, doklady o příjmech, přístupy do bankovní identity, potvrzení či schválení jednotlivých kroků).

4.1. Klient objednává služby: prostřednictvím webového formuláře na webové stránce, rezervací termínu konzultace v rezervačním systému poskytovatele nebo e-mailem na adrese poskytovatele.

4.2. Před zasláním objednávky je klientovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle klient kliknutím na příslušné tlačítko.

4.3. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné. Poskytovatel neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení klientovi potvrdí elektronickou poštou.

4.4. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká: a) v případě bezplatné konzultace: rezervací termínu v kalendáři poskytovatele; b) v případě placené služby: doručením přijetí objednávky "akceptací" ze strany poskytovatele klientovi "zpravidla podpisem smlouvy nebo potvrzením rozpisu prací".

4.5. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy si hradí klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

5.1. Cena za případné placené služby je sjednána individuálně na základě rozsahu projektu a je uvedena v nabídce nebo smlouvě.

5.2. Cenu za služby může klient uhradit: a) bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele uvedený ve faktuře.

5.3. Platba probíhá na základě vystavené faktury se splatností 7 dní ode dne vystavení, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.

5.4. V případě prodlení klienta s úhradou je poskytovatel oprávněn: a) účtovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.; b) smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení; c) přerušit poskytování služby do úhrady dlužné částky.

5.5. Poskytovatel vystaví ohledně plateb prováděných na základě smlouvy klientovi daňový doklad – fakturu. Daňový doklad poskytovatel zašle klientovi v elektronické podobě na e-mailovou adresu klienta.

6.1. Poskytovatel se zavazuje: a) poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s platnými právními předpisy; b) dodržet sjednané termíny dodání; c) průběžně klienta informovat o stavu poskytování služby; d) dodržovat mlčenlivost dle čl. 9 těchto obchodních podmínek.

6.2. Klient je povinen: a) poskytnout poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné plnění služeb "podklady, přístupy, informace, schválení"; b) sdělit poskytovateli pravdivé a úplné informace nezbytné pro plnění služby; c) reagovat na požadavky poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů; d) uhradit cenu služby v souladu s těmito obchodními podmínkami; e) seznámit se s těmito obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy.

6.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění plnění služby způsobené: prodlením klienta s poskytnutím součinnosti, podkladů nebo přístupů; prodlením klienta s úhradou zálohy nebo plné ceny; vyšší mocí dle čl. 11 těchto obchodních podmínek.

6.4. Klient bere na vědomí, že výsledky finančního plánování a investování závisí na vývoji trhu a dalších faktorech mimo kontrolu poskytovatele. Poskytovatel neručí za konkrétní tržní výnosy, pokud nejsou výslovně sjednány ve smlouvě jako garantované.

7.1. Veškeré výstupy služeb (texty, finanční analýzy, koncepty, dokumenty, e-booky) jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a jejich autorem je poskytovatel.

7.2. Klient získává řádným převzetím výstupů nevýhradní, územně neomezenou licenci k užívání výstupů služby pro vlastní osobní nebo podnikatelskou potřebu po dobu trvání ochrany autorského díla.

7.3. Klient není oprávněn: prodávat, dále licencovat ani jinak zpřístupňovat výstupy třetím osobám bez výslovného souhlasu poskytovatele; šířit výstupy služby jako součást vlastního produktu nebo služby.

7.4. Poskytovatel je oprávněn uvádět klienta jako anonymizovanou či konkrétní referenci ve svém portfoliu, na webových stránkách a v marketingových materiálech, ledaže se s klientem výslovně dohodne jinak.

8.1. Pouze pokud je klient spotřebitelem, vztahují se na něj následující ustanovení:

8.2. Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

8.3. Odstoupení od smlouvy musí být poskytovateli odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 8.2. Odstoupení od smlouvy spotřebitel zašle na e-mailovou adresu nebo poštovní adresu poskytovatele.

8.4. Spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy: a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poskytovatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy; b) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

8.5. V případě, že spotřebitel požaduje, aby poskytovatel zahájil poskytování služby v 14denní lhůtě pro odstoupení, výslovně tím vyjadřuje souhlas s tím, že po úplném splnění služby zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy.

8.6. V případě odstoupení od smlouvy v souladu s těmito obchodními podmínkami vrátí poskytovatel peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, ledaže se se spotřebitelem výslovně dohodli jinak.

8.7. Pokud spotřebitel požádal o zahájení služby ve 14denní lhůtě a následně odstoupí, je povinen uhradit poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu poskytnuté služby do okamžiku odstoupení.

9.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s plněním smlouvy a které mají povahu důvěrných informací (zejména finanční údaje, klientská data, osobní informace).

9.2. Závazek mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu, a to po dobu 5 let.

9.3. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které: jsou nebo se stanou veřejně známými bez zavinění strany; byly straně známé před uzavřením smlouvy; musí být sděleny na základě zákona nebo rozhodnutí soudu/orgánu.

10.1. Poskytovatel odpovídá klientovi za to, že služba nemá vady a že byla poskytnuta v souladu se smlouvou.

10.2. Klient je povinen vady služby reklamovat u poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však: a) u spotřebitele do 24 měsíců od poskytnutí služby; b) u podnikatele do 6 měsíců od poskytnutí služby.

10.3. Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailové adrese poskytovatele s uvedením: identifikace klienta a smlouvy; popisu vady; požadovaného způsobu vyřízení.

10.4. Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (u spotřebitele dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb.). O výsledku reklamace bude klient informován e-mailem.

10.5. Při uznání reklamace má klient právo zejména na: bezplatné odstranění vady (přepracování výstupu); přiměřenou slevu z ceny; odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady, kterou nelze odstranit.

10.6. Limit odpovědnosti za škodu: Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou klientovi v souvislosti s plněním smlouvy maximálně do výše sjednané ceny zaplacené klientem za danou službu. Tento limit se neuplatní v případě úmyslného porušení nebo hrubé nedbalosti.

11.1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění závazků způsobené vyšší mocí, kterou se rozumí zejména: živelné pohromy, požáry, povodně; válečné konflikty, teroristické útoky; pandemické situace, vládní opatření a omezení; výpadky internetové konektivity nebo služeb třetích stran; závažné zdravotní důvody na straně poskytovatele jako fyzické osoby.

11.2. Strana dotčená vyšší mocí je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat a navrhnout řešení (odložení plnění, změna termínu).

12.1. Není-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo smlouvě.

12.2. Zpráva je doručena: v případě e-mailu: okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; v případě doručování poštou: nejpozději pátým pracovním dnem po odeslání.

12.3. Klient se zavazuje bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o změně kontaktních údajů.

13.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

13.2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi poskytovatelem a klientem ze smlouvy uzavřené elektronickou cestou.

13.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.

14.1. Ochrana osobních údajů klienta je upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR), dostupném na webových stránkách poskytovatele.

14.2. Klient souhlasí se zasíláním informací souvisejících se službami nebo podnikem poskytovatele na e-mailovou adresu klienta a souhlasí se zasíláním obchodních sdělení poskytovatelem. Souhlas může klient kdykoli odvolat.

15.1. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

15.2. Příslušným k řešení sporů vzniklých ze smlouvy je věcně a místně příslušný soud poskytovatele, pokud klient není spotřebitelem. V případě spotřebitele je příslušný soud podle občanského soudního řádu.

15.3. Salvátorská klauzule: Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.4. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

15.5. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 8. 2026.